Rückgabe

Wie sende ich Ware zurück?

Du möchtest Produkte an uns zurückschicken? Kein Problem. Gekaufte Ware kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen kostenfrei  zurücksenden. Den Eingang deiner Rücksendung bestätigen wir dir per E-Mail. Der Kaufpreis wird dir im Anschluss in voller Höhe je nach Zahlungsart zurückerstattet (siehe unten).

Hier erklären wir dir, wie genau das funktioniert. Dabei ist zwischen registriertem Kunden und nicht registriertem Kunden bzw. Kunden aus Österreich zu unterscheiden. Um ein oder mehrere Produkte zurückzusenden, gehe bitte wie folgt vor:


Als registrierter Kunde (nur Deutschland):

Schritt 1: Melde dich unter dem Punkt "Mein Konto" in deinem Kundenkonto an.
Schritt 2: Klicke im Punkt "Bestellungen" unter der jeweiligen Bestellnummer auf "Rücksendung".
Schritt 3: Wähle die Artikel mit Mengenanzahl aus, die du zurücksenden möchtest und gib einen Rücksendegrund und ggfs. einen Kommentar an.
Schritt 4: Überprüfe deine Angaben und schließe die Retoure ab.
Schritt 5: Druck das DHL Label und den Rücksendeschein aus (PDF-Reader erforderlich!).
Schritt 6: Lege den Rücksendeschein ins Paket und klebe das DHL Label außen auf das Paket. Bitte beachte: Es dürfen keine vorherigen Adressen oder Strich-/Barcodes auf dem Paket mehr sichtbar sein. Der Strich-/Barcode des DHL Labels muss vollständig lesbar sein.
Schritt 7: Übergib das Paket einem DHL Boten oder gib es in einer DHL Filiale ab. Alternativ kannst du das Paket auch in einer DHL Paketbox oder DHL Packstation aufgegeben. Nähere Infos zu den Standorten der Deutschen Post / DHL findest du hier.
Schritt 8: Nach Paketeingang und Überprüfung schreiben wir den Kaufbetrag gut.

 

Bitte beachte: Sofern deine Rücksendung aus mehr als einem Paket besteht, musst du die DHL Labels per E-Mail bei uns anfordern (siehe nachfolgender Vorgang "Ohne registriertes Kundenkonto und Kunden aus Österreich"). Eine Retoure über den Bereich "Mein Konto" ist nur für Anforderung eines DHL Labels möglich.


Ohne registriertes Kundenkonto und Kunden aus Österreich:

Schritt 1: Bitte fülle das Widerrufsformular aus und lege es dem Paket bei. Dieses haben wir der Bestellbestätigungs-E-Mail als PDF angehängt. Du kannst es aber auch hier downloaden und ausdrucken.

Schritt 2: Schicke uns eine E-Mail an widerruf@shop.tatonka.com und fordere ein DHL-bzw. DPD-Label an. Gib in der E-Mail bitte deine Kunden- und Bestellnummer mit an. Im Anschluss senden wir dir per E-Mail das Label für den Rückversand zu.

Schritt 3: Klebe das DHL- bzw. DPD-Label außen auf das Paket und übergib es einem DHL- bzw. DPD-Boten oder gebe das Paket in einer Abgabestelle ab. DHL-Pakete kannst du alternativ auch in einer Paketbox oder Packstation aufgegeben. Nähere Infos zu den Standorten der Deutschen Post / DHL findest du hier.

Schritt 4: Nach Paketeingang schreiben wir dir den Kaufbetrag gut.

 

Die Rücksendegutschrift erfolgt über die selbe Zahlungsart, mit denen du die Waren bei uns im Shop bezahlt hast: 

- Kreditkarte: Bei der Zahlungsart "Kreditkarte" wird der Wert der Rücksendung automatisch auf dein Kreditkartenkonto erstattet, sobald wir die Rücksendung gutgeschrieben haben.
- Sofortüberweisung: Die Rücksendegutschrift erstatten wir auf das Konto, von dem wir die Sofortüberweisung erhalten haben.
- Giropay: Die Rücksendegutschrift erstatten wir auf das Konto, von dem wir die Überweisung erhalten haben.
- PayPal: Bei der Zahlungsart "PayPal" wird der Wert der Rücksendung automatisch auf dein PayPal-Konto erstattet, sobald wir die Rücksendung gutgeschrieben haben.
- Paydirekt: Die Rücksendegutschrift erstatten wir auf das Konto, von dem wir die Überweisung erhalten haben. 

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