• Registreer nu in de Tatonka-Shop en krijg 20% korting op uw bestelling!
Mehr

Vaak gestelde vragen (FAQ)

 

Kan ik in de online winkel bestellen zonder klantenrekening?

Hoe kan ik betalen in de Tatonka online shop?

Met wie moet ik contact opnemen als ik een vraag heb over een product of een bestelling?

Welke verzendmethoden zijn er voor mij beschikbaar in de Tatonka shop?

Hoeveel bedragen de verzendingskosten?

Hoe kan ik goederen terugsturen?

Hoe snel is de levering?

Kan ik producten per expresse laten leveren?

Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een DHL Packstation?

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wat moet ik doen als ik mijn bestellingen of delen ervan wil annuleren?

Ik ben het wachtwoord voor mijn login vergeten. Wat kan ik doen?

Hoe kan ik het e-mailadres van mijn klantenrekening wijzigen?

Hoe kan ik het best zorgen voor de outdooruitrusting die ik heb gekocht?

 

Kan ik in de online winkel bestellen zonder klantenrekening?

Ja, u kunt ook als gast in onze winkel bestellen. In dat geval wordt er geen klantenrekening aangemaakt.

Om als gast te bestellen, plaatst u gewoon het gewenste product in de winkelwagen en gaat u naar de kassa. Vul onder het kopje "Ik ben een nieuwe klant" uw gegevens in en vink het vakje "Geen klantaccount aanmaken" aan.

Hoe kan ik betalen in de Tatonka Online-Shop?
Momenteel zijn de volgende betaalwijzen beschikbaar:

- Kredietkaart (Visa & Mastercard)
- PAYONE Onmiddellijke bankoverschrijving
- PAYONE Giropay
- PAYONE PayPal
- PAYONE Paydirekt

Aankoop via vooruitbetaling of op rekening is niet mogelijk.

 

Met wie moet ik contact opnemen als ik een vraag heb over een product of een bestelling?

Bel onze hotline op de onderstaande tijden: +49 (0) 8205 / 9602-660 of laat ons een bericht achter via ons contactformulier.
Maandag - donderdag van 8.30 - 12.00 uur en 13.00 - 16.30 uur en vrijdag van 8.30 - 12.00 uur en 13.00 - 15.30 uur.

 

Welke verzendmethoden zijn er voor mij beschikbaar in de Tatonka Shop?

Verzending in Duitsland geschiedt met DHL Standard of, voor kleine zendingen, met Deutsche Post als goederenzending.
Wij verzenden naar Oostenrijk, Luxemburg en Nederland met DPD.

Express-verzending is momenteel niet beschikbaar.

Meer informatie over de verzendingsvoorwaarden vindt u hier.

Let op: verzending is momenteel alleen mogelijk naar Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg en Nederland!

 

Hoeveel bedragen de verzendingskosten?
De verzendkosten worden per bestelling aangerekend, ongeacht de waarde van de bestelling, de hoeveelheid en de aard van de bestelde goederen. De verzendkosten zijn als volgt:

Verzending naar Duitsland (met DHL): 4,95€.
Verzending naar Oostenrijk, Luxemburg en Nederland (via DPD): 6,50€.

Let op: verzending is momenteel alleen mogelijk naar Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg en Nederland!

Klanten zonder een geregistreerde klantenrekening, alsmede klanten uit Oostenrijk, Luxemburg en Nederland moeten per e-mail een retourlabel aanvragen. Meer informatie over het retourneren van artikelen vindt u hier.

 

Hoe kan ik goederen terugsturen?
U kunt gekochte goederen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden gratis retourneren.

Wij zullen de ontvangst van uw retourzending per e-mail bevestigen. De aankoopprijs zal u dan volledig worden terugbetaald, afhankelijk van de betalingswijze.

- Creditcard: Bij de betaalwijze "creditcard" wordt de waarde van de retourzending automatisch op uw creditcardrekening teruggestort zodra wij de retourzending hebben gecrediteerd.
- Sofortüberweisung: Wij storten het retourtegoed terug op de rekening waarvan wij de Sofortüberweisung hebben ontvangen.
- Giropay: Wij storten het retourtegoed terug op de rekening waarvan wij de bankoverschrijving hebben ontvangen.
- PayPal: Met de betaalmethode "PayPal" wordt de waarde van de retourzending automatisch teruggestort op uw PayPal-rekening zodra wij de retourzending hebben gecrediteerd.
- Paydirekt: Wij storten het retourtegoed terug op de rekening waarvan wij de overschrijving hebben ontvangen.

Om één of meerdere producten te retourneren, gaat u als volgt te werk:

 

Zonder een geregistreerde klantenrekening, evenals klanten uit Oostenrijk, Luxemburg en Nederland:

Stap 1: Vul het annuleringsformulier in en voeg het bij het pakket. Wij hebben deze als PDF bij de orderbevestigingsmail gevoegd. U kunt het ook hier downloaden en uitprinten.

Stap 2: Stuur ons een e-mail naar widerruf@shop.tatonka.com en vraag om een DHL of DPD-label. Vermeld uw klantnummer en ordernummer in de e-mail. Wij sturen u dan per e-mail het etiket voor de retourzending.

Stap 3: Plak het DHL- of DPD-label op de buitenkant van het pakket en overhandig het aan een DHL- of DPD-koerier of geef het af bij een afgiftepunt. U kunt DHL-pakketten ook afgeven bij een pakketbox of Packstation. Meer informatie over de Deutsche Post / DHL locaties vindt u hier.
Stap 4: Na ontvangst van het pakket, storten wij het aankoopbedrag op uw rekening.

  

Hoe snel is de levering?

De levertijd bedraagt meestal 1-3 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijd voor sommige producten kan variëren. Leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag.

U kunt de levertijd vinden op de respectieve productpagina's.

 

Kan ik producten per expresse laten leveren?
Express levering is momenteel niet mogelijk.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Om een bestelling te annuleren, gelieve onmiddellijk contact op te nemen met onze hotline op +49 (0) 8205 / 9602-660 (ma - donder 8:30 - 16:30, vr 8:30 - 15:30).

Buiten kantooruren kunt u gebruik maken van ons contactformulier.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, zullen wij proberen aan uw verzoek te voldoen.

Let op: Als uw bestelling al onderweg is, is het voor ons niet meer mogelijk om deze te annuleren. Maar maak u geen zorgen: u kunt natuurlijk gebruik maken van uw herroepingsrecht. Meer informatie vindt u hier.

 

Wat moet ik doen als ik mijn bestellingen of delen ervan wil annuleren?
U kunt ook gebruik maken van ons annuleringsformulier, dat u hier als PDF kunt downloaden.

 

Ik ben het wachtwoord voor mijn login vergeten. Wat kan ik doen?
Klik op "Wachtwoord vergeten" in het vak "Ik ben al klant" in het inloggedeelte. Voer het e-mailadres in waarmee u zich bij de Tatonka shop heeft geregistreerd en vraag een nieuw wachtwoord aan.

U ontvangt dan een e-mail met een link. U kunt dit gebruiken om uw wachtwoord te resetten en een nieuw wachtwoord aan te maken.

 

Hoe kan ik het e-mailadres van mijn klantenrekening wijzigen?
Log in op uw account en ga naar de rubriek "Persoonlijke gegevens". In het vak E-mail adres kunt u uw nieuwe adres invoeren.

Wij sturen u dan een e-mail met een link om uw adres te bevestigen.

Let op: Uw wijziging is pas geldig nadat u uw nieuwe e-mailadres hebt bevestigd.

 

Hoe kan ik het best zorgen voor de outdooruitrusting die ik heb gekocht?
In dit artikel leest u hoe u uw outdooruitrusting moet onderhouden.

Laatst bekeken