Häufige Fragen (FAQ) zum Onlineshop und Tatonka-Produkten

Kann ich im Onlineshop auch ohne ein Kundenkonto bestellen?
Ja, du kannst in unserem Shop auch als Gast bestellen. In diesem Fall wird kein Kundenkonto angelegt.

Um als Gast zu bestellen, legst du einfach dein gewünschtes Produkt in den Warenkorb und gehst zur Kasse. Unter der Rubrik „Ich bin Neukunde“ trägst du deine Daten ein und setzt einen Haken bei „Kein Kundenkonto anlegen“.

Wie kann ich im Tatonka-Onlineshop bezahlen?

Derzeit stehen dir die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

- Kreditkarte (Visa & Mastercard)

- SOFORTÜBERWEISUNG

- PAYPAL / PAYPAL EXPRESS

Ein Kauf über Vorkasse oder Rechnung ist nicht möglich. Nähere Informationen zu den Zahlungsbedingungen findest du hier.

Wen kontaktiere ich, wenn ich eine Frage zu einem Produkt oder einer Bestellung habe?

Wende dich gerne telefonisch zu unten genannten Zeiten an unsere Hotline: +49 (0) 8205 / 9602-660 oder hinterlasse uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Montag - Donnerstag von 8:30 - 12 und 13 - 16:30 Uhr und Freitag von 8:30 - 12 und 13 - 15:30 Uhr

Welche Versandarten stehen mir im Tatonka-Shop zur Verfügung?

Der Versand erfolgt in Deutschland per DHL Standard oder bei Kleinsendungen mit der Deutschen Post per Warensendung. Nach Österreich, Luxemburg und in die Niederlande versenden wir per DPD. Ein Express-Versand steht derzeit nicht zur Verfügung.

Nähere Informationen zu den Versandbedingungen findest du hier.

Achtung: Ein Versand erfolgt derzeit nur nach Deutschland, Österreich, Luxemburg und in die Niederlande!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten fallen pro Bestellung unabhängig vom Bestellwert, der Menge und der Beschaffenheit der bestellten Ware an. Die Höhe der Versandkosten sind wie folgt:

Versand nach Deutschland (per DHL): 5,95€
Versand nach Österreich, Luxemburg und in die Niederlande (per DPD): 7,50€

Achtung: Ein Versand erfolgt derzeit nur nach Deutschland, Österreich, Luxemburg und in die Niederlande!

Kunden ohne registriertes Kundenkonto, sowie Kunden aus Österreich, Luxemburg und der Niederlande müssen ein Retouren-Label per E-Mail anfordern. Nähere Informationen zur Rückgabe von Artikeln findest du hier.

Wie sende ich Ware zurück?

Gekaufte Ware kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen kostenfrei zurücksenden. Den Eingang deiner Rücksendung bestätigen wir dir per E-Mail. Der Kaufpreis wird dir im Anschluss in voller Höhe je nach Zahlungsart zurückerstattet.

- Kreditkarte: Bei der Zahlungsart "Kreditkarte" wird der Wert der Rücksendung automatisch auf dein Kreditkartenkonto erstattet, sobald wir die Rücksendung gutgeschrieben haben.
- Sofortüberweisung: Die Rücksendegutschrift erstatten wir auf das Konto, von dem wir die Sofortüberweisung erhalten haben.

- Giropay: Die Rücksendegutschrift erstatten wir auf das Konto, von dem wir die Überweisung erhalten haben.
- PayPal / PayPal Express: Bei der Zahlungsart "PayPal" wird der Wert der Rücksendung automatisch auf dein PayPal-Konto erstattet, sobald wir die Rücksendung gutgeschrieben haben.

Um ein oder mehrere Produkte zurückzusenden, gehe bitte wie folgt vor:

Als registrierter Kunde (nur Deutschland):
Schritt 1: Melde dich unter dem Punkt "Mein Konto" in deinem Kundenkonto an.
Schritt 2: Klicke im Punkt "Bestellungen" unter der jeweiligen Bestellnummer auf "Rücksendung".
Schritt 3: Wähle die Artikel mit Mengenanzahl aus, die du zurücksenden möchtest und gib einen Rücksendegrund und ggfs. einen Kommentar an.
Schritt 4: Überprüfe deine Angaben und schließe die Retoure ab.
Schritt 5: Druck das DHL Label und den Rücksendeschein aus (PDF-Reader erforderlich!).
Schritt 6: Lege den Rücksendeschein ins Paket und klebe das DHL Label außen auf das Paket. Bitte beachte: Es dürfen keine vorherigen Adressen oder Strich-/Barcodes auf dem Paket mehr sichtbar sein. Der Strich-/Barcode des DHL Labels muss vollständig lesbar sein.
Schritt 7: Übergebe das Paket einem DHL Boten oder gib es in einer DHL Filiale ab. Alternativ kannst du das Paket auch in einer DHL Paketbox oder DHL Packstation aufgegeben. Nähere Infos zu den Standorten der Deutschen Post / DHL findest du hier.
Schritt 8: Nach Paketeingang schreiben wir den Kaufbetrag gut.

Bitte beachte: Sofern deine Rücksendung aus mehr als einem Paket besteht, musst du die DHL Labels per E-Mail bei uns anfordern (siehe nachfolgender Vorgang "Ohne registriertes Kundenkonto und Kunden aus Österreich"). Eine Retoure über den Bereich "Mein Konto" ist nur für Anforderung eines DHL Labels möglich.

Ohne registriertes Kundenkonto, sowie Kunden aus Österreich, Luxemburg und der Niederlande:

Schritt 1: Fülle bitte das Widerrufsformular aus und lege es dem Paket bei. Dieses haben wir der Bestellbestätigungs-E-Mail als PDF angehängt. Du kannst es aber auch hier downloaden und ausdrucken.

Schritt 2: Schicke uns eine E-Mail an widerruf@shop.tatonka.com und fordere ein DHL- bzw. DPD-Label an. Gib in der E-Mail bitte deine Kunden- und Bestellnummer mit an. Im Anschluss senden wir dir per E-Mail das Label für den Rückversand zu.

Schritt 3: Klebe das DHL- bzw. DPD-Label außen auf das Paket und übergib es einem DHL- bzw. DPD-Boten oder gib das Paket in einer Abgabestelle ab. DHL-Pakete kannst du alternativ auch in einer Paketbox oder Packstation aufgegeben. Nähere Infos zu den Standorten der Deutschen Post / DHL findest du hier.

Schritt 4: Nach Paketeingang schreiben wir dir den Kaufbetrag gut.

Wie schnell wird geliefert?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Bitte beachte, dass die Lieferzeit bei einigen Produkten abweichen kann. Auslieferungen erfolgen von Montag bis Freitag. Die Angabe zur Lieferdauer findest du auf den jeweiligen Produktseiten.

Kann ich Produkte per Express anliefern lassen?

Ein Express-Versand ist derzeit nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?

Der Versand an eine DHL-Packstation ist möglich (nur Deutschland). Verwende hierzu bitte eine abweichende Lieferadresse. Um das Paket an eine Packstation schicken zu lassen, gibst du im Feld "Adresszusatz" deine PostNummer und im Feld "Straße und Nr." das Wort Packstation und die Nummer an (Beispiel: Packstation 000). Hier findest du eine DHL-Packstation in deiner Nähe.

Bitte beachte: Nicht jede Paketgröße ist für die Packstation geeignet. Pakete an Packstationen dürfen nicht größer als 60 cm × 35 cm × 35 cm sein. Einen Trekkingrucksack beispielsweise kannst du nicht an eine Packstation schicken lassen. Ist das Paket für eine Packstation zu groß, wird es durch die DHL an eine Filiale umgeleitet, wo du es im Anschluss abholen musst.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung zu stornieren, wende dich bitte umgehend an unsere Hotline:
+49 (0) 8205 / 9602-660
Mo - Do: 8:30 - 12 und 13 - 16:30 Uhr
Fr: 8:30 - 12 und 13 - 15:30 Uhr

Außerhalb der Geschäftszeiten kannst du unser Kontaktformular verwenden. Sofern sich deine Bestellung noch nicht im Versand befindet, versuchen wir deinen Wunsch zu erfüllen.

Bitte beachte: Sollte sich deine Bestellung bereits im Versand befinden, ist es uns nicht mehr möglich sie zu stornieren. Aber keine Sorge: Du kannst natürlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Nähere Infos findest du hier.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung bzw. Teile davon widerrufen möchte?

Hierzu kannst du auch unser Widerrufsformular verwenden, welches du hier als PDF downloaden kannst.

Ich habe das Passwort für meinen Login vergessen. Was kann ich tun?

Klicke im Anmeldebereich im Kasten „Ich bin bereits Kunde“ auf „Passwort vergessen“. Gib deine Email-Adresse ein, mit der du dich im Tatonka-Shop angemeldet hast und fordere ein neues Passwort an. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail mit einem Link. Über diesen kannst du dein Passwort zurücksetzen und ein neues vergeben.

Wie kann ich die E-Mail Adresse meines Kundenkontos ändern?

Logge dich in deinem Konto ein und gehe in den Bereich „Persönliche Daten“. In der Box E-Mail Adresse kannst du deine neue Adresse hinterlegen. Im Anschluss senden wir dir eine E-Mail mit einem Link, mit dem du deine Adresse bestätigen kannst.

Bitte beachte: Deine Änderung wird erst gültig, nachdem du deine neue E-Mail Adresse bestätigt hast.

Wie pflege ich meine gekaufte Outdoor-Ausrüstung am besten?

Wie du deine Outdoor-Ausrüstung pflegst, zeigen wir dir in diesem Artikel.