Reparaturanfrage:

Liebe Tatonka-Kundin, Lieber Tatonka-Kunde,

dein Tatonka-Produkt ist beschädigt, du möchtest aber schnell wieder damit auf Tour oder Reisen gehen? Das Team unserer Service-Abteilung wird alles, was möglich ist, unternehmen, um dein Produkt wieder fit zu machen.

Damit wir deine Reparatur-Anfrage bestmöglich bearbeiten können, fülle bitte das nachfolgende Formular aus.

So gehst du genau vor:

1.  Fülle das Formular vollständig aus

2. Nach Überprüfung deiner Anfrage erhältst du von uns eine Antwort und ggf. ein Versandetikett für die Rücksendung.

3. Sollten wir deine Anfrage bearbeiten können, legen wir zur weiteren Abwicklung ein Kundenkonto an.

4. Für die Rücksendung bitten wir dich, unbedingt dein Produkt zu säubern und den Schaden zu markieren (z.B. mit einem Klebeband).

Bitte habe dafür Verständnis, dass wir nicht gereinigte Artikel unter Umständen ohne Bearbeitung und auf deine Kosten an dich zurückschicken.

5. Lege zusätzlich eine Kopie deines Kaufbelegs (falls vorhanden) mit in das Paket oder teile uns die Tatonka-Bestellnummer mit.

6. Übergib das Paket DHL (für Pakete aus Deutschland) bzw. DPD (für Lieferungen aus Österreich, Luxemburg oder den Niederlanden).

Versandkosten:

Der Versand deines Artikels zurück zu uns ist immer kostenlos!

Beim Rückversand kommt es darauf an, ob sich der Artikel noch in der 2-jährigen Gewährleistungsfrist befindet (10 Jahre bei All Day Tough-Produkten).

1. Dein Artikel ist noch in der Gewährleistungsfrist:
In diesem Fall ist auch der Rückversand kostenlos. Wir berechnen also nur Arbeitsaufwand und Materialkosten, die bei der Reparatur anfallen. Falls es sich um einen Produktions- oder Materialfehler handelt, ist die gesamte Reparatur und der Rückversand kostenlos. 

2. Dein Artikel ist außerhalb der Gewährleistungsfrist:
Wir berechnen dir 5,95 € für Lieferungen innerhalb Deutschlands und 7,50 € für Sendungen nach Österreich, Luxemburg oder in die Niederlande.

Das sagen unsere Kunden:

Liebes Tatonka-Team,
ich möchte mich ganz herzlich dafür bedanken, dass Sie meinen Lieblingsrucksack sogar kostenlos repariert haben - er sieht wieder aus wie neu! Er kam heute im Paket in einem sehr schönen Beutel verpackt an, den Sie noch dazu gelegt hatten. Ich bin wirklich beeindruckt von diesem Service. Gerne empfehlen wir Tatonka-Produkte weiter und werden auch weiter Ihre Produkte kaufen. Neben dem reparierten Rucksack haben wir noch drei Reisetaschen von Ihnen, mit denen wir auch sehr zufrieden sind.
Ines G.
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Hallo liebes Tatonka-Team,
die Jacke ist wohlbehalten in einem tollen Säckchen, an dem sogar noch ein kleines Täschchen hing, bei mir angekommen. Der neue, wieder funktionierende, Reißverschluss ist perfekt eingenäht! Ich bin superhappy!!! Vielen Dank, dass das alles so klasse funktioniert hat!
Ingrid L.
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Hallo liebes Tatonka-Team,
meine Hose ist wieder zurück und ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Vielen Dank für die schnelle und super Erledigung, ist ja leider in dieser Form nicht mehr selbstverständlich. Vielen Dank nochmals auch für den Wäschesack, den ihr noch beigelegt habt. Den können wir im Camper gut gebrauchen.
Mario P.

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Sehr geehrtes Team von Tatonka,
ich habe den reparierten Rucksack erhalten und bin mehr als zufrieden mit dem Ergebnis. Ich bedanke mich ausdrücklich für die sehr gute Zusammenarbeit. Sie haben mir stets schnell und ausführlich geantwortet und meine Anliegen nicht nur aufgenommen, sondern auch präzise umgesetzt. Heutzutage ist das leider nicht mehr selbstverständlich und zeigt mir nur, welch hohen Stellenwert Anliegen und Kundenzufriedenheit bei Ihrem Service haben. In diesem Sinne bedanke ich mich nochmal und verbleibe mit freundlichen Grüßen!
Jonas D.