So gehst du vor:
1. Fülle das Formular vollständig aus.
2. Nach Überprüfung deiner Anfrage, erhältst du von uns eine Antwort und ggf. ein Versandetikett für die Rücksendung.
3. Sollten wir deine Anfrage bearbeiten können, legen wir zur weiteren Abwicklung ein Kundenkonto an.
4. Für die Rücksendung bitten wir dich unbedingt dein Produkt zu säubern und den Schaden zu markieren. (z.B. mit einem Klebeband)
Nicht gereinigte Artikel müssen wir unter Umständen ohne Bearbeitung und auf deine Kosten zurückschicken.
5. Lege zusätzlich eine Kopie deines Kaufbelegs mit in das Paket.
6. Übergib das Paket DHL (für Pakete aus Deutschland) bzw. DPD (für Lieferungen aus Österreich, Luxemburg oder der Niederlande).
Versandkosten:
Der Versand deines Artikels zurück zu uns ist immer kostenlos!
Beim Rückversand kommt es darauf an, ob sich der Artikel noch in der 2-jährigen Gewährleistungsfrist befindet.
1. Dein Artikel ist noch in der Gewährleistungsfrist:
In diesem Fall ist auch der Rückversand kostenlos. Wir berechnen also nur Arbeitsaufwand und Materialkosten, die bei der Reparatur anfallen.
2. Dein Artikel ist außerhalb der Gewährleistung:
Wir berechnen dir 4,95 € für Lieferungen innerhalb Deutschlands und 6,50 € für Sendungen nach Österreich, Luxemburg oder in die Niederlande.
Natürlich kannst du dein Tatonka-Produkt auch über einen Fachhändler zu uns einschicken. Weitere Informationen findest du auf unserer Service-Seite.
